ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN KARTU PRABAYAR SIMPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Simpati.Pengaruh langsung Kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan quota samplingsebanyak 100 responden dengan batasan usia 17 tahun dan minimal telah melakukan pembelian produk 2 kali dalam 6 bulan. Jumlah pernyataan yang diajukan kepada responden sebanyak 36 butir, yang terdiri dari 12 butir pernyataan kualitas pelayanan, 6 butir pernyataan harga, 10 butir pernyataan kepuasan konsumen, dan 8 butir pernyataan loyalitas konsumen. Teknik analisis data yang digunakandalam penelitia ini yaitu, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan analisis jalur. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur menunjukan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh langsung kualitas pelayanan dan persepsi harga lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Sehingga kepuasan konsumen tidak dapat menjadi variabel intervening antara kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen.

1.  UEU-Undergraduate-17613-COVER.Image.Marked.pdf - 131 KB
2.  UEU-Undergraduate-17613-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 403 KB
3.  UEU-Undergraduate-17613-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 132 KB
4.  UEU-Undergraduate-17613-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 342 KB
5.  UEU-Undergraduate-17613-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 134 KB
6.  UEU-Undergraduate-17613-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 130 KB
7.  UEU-Undergraduate-17613-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 194 KB
8.  UEU-Undergraduate-17613-DAFTAR IS1.Image.Marked.pdf - 166 KB
9.  UEU-Undergraduate-17613-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 120 KB
10.  UEU-Undergraduate-17613-DAFTAR REFRENSI.Image.Marked.pdf - 241 KB
11.  UEU-Undergraduate-17613-BAB1.Image.Marked.pdf - 329 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011